カスタマーサポート現場のリアルから見えた、導入の効果と課題とは 急速に進化するAI技術は、顧客対応の在り方を大きく変えつつあります。

株式会社PRIZMA（以下、PRIZMA）は、企業のカスタマーサポート担当者とAIチャットボットのオペレーターを対象に「AIチャットボットの導入実態と顧客満足度に関する調査」を実施し、その結果をレポートとして公表した。

「ヘルスケアサービス利用者・事業者も使用可能な認知症に対する非薬物療法指針」（日本認知症学会等策定）を引用し、メニュー画面でサマリーをワンタップで確認可能-医療・介護・家庭における情報透明性を強化 ...

【プレスリリース】発表日:2025年05月08日全社を支える法務OS「OLGA（オルガ）」で事業部からの法務質問に回答するチャットボットがより実用的にアップデート依頼者の質問傾向の可視化とQ&A回答の品質向上を実現※参考画像は添付の関連資料を参照GV ...

1週間の気になる生成AI技術・研究をいくつかピックアップして解説する連載「生成AIウィークリー」から、特に興味深いAI技術や研究にスポットライトを当てる生成AIクローズアップ。

Anthropicは8日、AIチャットボットの「Claude」によるWeb検索機能を開発者向け「Anthropic API」に追加した。リアルタイム情報を利用したAIエージェントやアプリケーションの開発が可能になるとしている。

東京大学は4月25日、生理前症候群（ PMS ...

顧客サポートとして実装されていたチャットAIが誤った情報を流してしまい、会社の評判に悪影響を与えたことがわかりました。IT関係者は「全面的にAIに頼るのもよくない」と、この話を教訓として捉えています。 Cursor’s AI glitch ...

Difyでは、チャットボットとチャットフローをよく利用します。慣れてきた後は多くのアプリをチャットフローで作ることになりますが、最初はチャットボットから始めるのがおすすめです。複雑なステップを踏むアプリは作れませんが、そのぶんシンプルでDifyを学ぶ ...

Xのチャットボットツール「XTEP（エックステップ）」を提供しているグリン株式会社（代表取締役：稲葉信）は、新たにThreads上で自動チャットが可能となり、双方向コミュニケーションを取ることができるマーケティングツール『スレップ』のサービス提供を開 ...

【シリコンバレー=山田遼太郎】生成AI（人工知能）の性能を比べる有力な指標で、運営側が米メタや米グーグルなど一部企業を優遇していた疑惑が浮上した。カナダのAI新興コーヒアなどの研究者が指摘した。運営側は否定しているが、開発競争が激しさを増すなか、AI ...

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