カスタマーサポート現場のリアルから見えた、導入の効果と課題とは 急速に進化するAI技術は、顧客対応の在り方を大きく変えつつあります。

株式会社PRIZMA（以下、PRIZMA）は、企業のカスタマーサポート担当者とAIチャットボットのオペレーターを対象に「AIチャットボットの導入実態と顧客満足度に関する調査」を実施し、その結果をレポートとして公表した。

1週間の気になる生成AI技術・研究をいくつかピックアップして解説する連載「生成AIウィークリー」から、特に興味深いAI技術や研究にスポットライトを当てる生成AIクローズアップ。

顧客サポートとして実装されていたチャットAIが誤った情報を流してしまい、会社の評判に悪影響を与えたことがわかりました。IT関係者は「全面的にAIに頼るのもよくない」と、この話を教訓として捉えています。 Cursor’s AI glitch ...

「ヘルスケアサービス利用者・事業者も使用可能な認知症に対する非薬物療法指針」（日本認知症学会等策定）を引用し、メニュー画面でサマリーをワンタップで確認可能-医療・介護・家庭における情報透明性を強化 ...

Difyでは、チャットボットとチャットフローをよく利用します。慣れてきた後は多くのアプリをチャットフローで作ることになりますが、最初はチャットボットから始めるのがおすすめです。複雑なステップを踏むアプリは作れませんが、そのぶんシンプルでDifyを学ぶ ...

カスタム AI チャットボット、特に GPT-4 を利用したチャットボットは、企業が視聴者と関わる方法に革命をもたらしています。これらは、厳格なスクリプトに限定された標準的なチャットボットではありません。おかげで GPT-4 の最先端の自然言語処理、人間 ...

旅行・中古品・保険業界など、多様な業種で活躍する先進的機能 ...

ピタリーは、問合せ対応とリード獲得を同時に行う、AIアバターサービスです。

データ管理やセキュリティ面にも違いがあります。AIは、多くのユーザーから得られたフィードバックや利用データをもとに、開発者が再学習やチューニングを行うことで次第に賢く進化していきます。この点で無料版はサービスによって、ユーザーの入力データがサービス提 ...

【シリコンバレー=山田遼太郎】生成AI（人工知能）の性能を比べる有力な指標で、運営側が米メタや米グーグルなど一部企業を優遇していた疑惑が浮上した。カナダのAI新興コーヒアなどの研究者が指摘した。運営側は否定しているが、開発競争が激しさを増すなか、AI ...