数週間前、「アマゾン」で誤って注文した商品を返品しようとした。ウェブサイトには、カスタマーサービスに連絡するよう書かれていた。だが、リンクをクリックすると、何の答えも提供しない人工知能（AI）のボットが表示され、元のページに戻るリンクがあるだけだった ...

日本でのEC事業を一貫して指揮してきたアマゾンジャパン社長のジャスパー・チャン氏も次のように語る。 中小企業支援の大きなカギとなるのが ...